Senior Lifestyle remporte les honneurs en matière de satisfaction client J.D. Power

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CHICAGO, 11 novembre 2020 / PRNewswire / – Senior Lifestyle Corporation a été récompensé par J.D. Power, un chef de file mondial des informations sur les consommateurs, des services de conseil, des données et des analyses, pour la satisfaction de la clientèle dans le domaine de la vie assistée et des soins de la mémoire. Senior Lifestyle a mis en place un système pour faciliter la communication vocale continue avec les résidents et leurs familles. Cela a permis au personnel sur place de répondre rapidement aux besoins des résidents, en particulier pendant la pandémie.

«Ce prix est avant tout une reconnaissance du service exceptionnel que nos équipes sur le terrain ont fourni, même dans les moments les plus difficiles», déclare le président et chef de la direction Jon DeLuca. «Cela reflète l’engagement que chacun de nous a à s’engager avec nos résidents et leurs familles chaque jour.

J.D. Power a interrogé les familles des résidents desservis par les cinq principaux prestataires de services d’aide à la vie privée et de soins de la mémoire, comme l’a rapporté la principale association professionnelle nationale Argentum. Senior Lifestyle a obtenu de bons résultats pour les six critères, occupant la première place dans – classée par ordre d’importance par J.D. Power – activités des résidents (à égalité), repas et prix payé pour les services reçus. Les autres critères utilisés pour déterminer le classement comprenaient le personnel communautaire, les bâtiments et terrains communautaires et les appartements / unités de vie des résidents. Des enquêtes ont été menées entre juin et Août 2020.

Un élément de différenciation pour Senior Lifestyle est une plate-forme spécialisée de rétroaction vocale pour améliorer les services au lieu d’enquêtes limitées sur le Web ou sur papier. La société mène de cinq à quinze missions chaque mois qui fournissent des réponses plus détaillées et nuancées, des possibilités améliorées de suivi et d’exploration, et moins de possibilités de malentendus.

«Exploiter une maison sûre et accueillante pour nos résidents est notre priorité absolue – et particulièrement importante cette année au milieu de la pandémie», déclare le vice-président exécutif et chef de l’exploitation Justin Robins. «Au fur et à mesure que nous nous adaptons, des outils comme le sondage continu fournissent des commentaires plus cohérents, permettant à nos incroyables équipes opérationnelles et de soins de s’engager efficacement avec les résidents et les familles.

Senior Lifestyle a égalé le classement le plus élevé pour les points marqués dans la catégorie de la vie assistée et des soins de la mémoire avec 843 sur 1 000. C’est la première année que les soins de la vie assistée et de la mémoire sont représentés comme une catégorie autonome.

«Notre engagement à créer de superbes lieux de vie et de bons lieux de travail a positionné Senior Lifestyle comme le leader de confiance des services de logement pour personnes âgées», déclare DeLuca.

À propos de Senior Lifestyle Corporation
Senior Lifestyle Corporation, fondée en 1985, est une société privée, propriétaire-exploitant et promoteur de communautés de logement pour personnes âgées. Avec un portefeuille de plus de 190 communautés réparties dans 27 États, Senior Lifestyle propose une vie autonome, une vie assistée, des soins de la mémoire et des soins infirmiers qualifiés pour les segments de luxe, modérés et abordables. Senior Lifestyle est régulièrement reconnu comme un chef de file dans la prestation de programmes novateurs et de services d’accueil pour tous les niveaux de soins. Pour plus d’informations, visitez www.seniorlifestyle.com.

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